Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées au sujet du règlement. Le formulaire long de l’Avis d’approbation du règlement contient des informations plus détaillées, et nous encourageons les requérants à le lire attentivement. L’équipe de Gowling WLG est là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir et offre un soutien juridique gratuit aux demandeurs.
- À propos
- Inadmissibilité
- Annexe K — Liste des externats indiens fédéraux
- Indemnisation
- Demandes successorales
- Fonds de legs
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À propos
En quoi consiste le règlement relatif aux externats indiens fédéraux?
Le terme « Indien » est archaïque, non inclusif et même offensant. Pourquoi l’utiliser?
Quels sont les droits auxquels j’ai renoncé, le cas échéant, en acceptant le règlement?
Rien dans I’accord de règlement ne vous interdit d’intenter une action en justice contre toute autre entité ou organisation pour les préjudices que vous avez subis.
Où seront archivés les formulaires de demande d'indemnisation une fois la procédure terminée?
Si vous avez choisi « Détruire en toute sécurité », votre formulaire de demande d’indemnisation et tous les documents connexes seront détruits par l’administrateur.
Si vous avez sélectionné « Retourné à votre adresse », l’administrateur vous renverra votre formulaire de demande d’indemnisation et tous les documents qui s’y rapportent.
Si vous avez choisi « Remis au Fonds de legs », votre formulaire de demande d’indemnisation et tous les documents connexes seront envoyés à la McLean Day Schools Settlement Corporation pour y être archivés. La McLean Day Schools Settlement Corporation est une société à but non lucratif qui gère le Fonds de legs, lequel fournit des fonds pour l’éducation, la langue, la guérison et le bien-être.
Si vous n’avez sélectionné aucune option à la page 15 du formulaire de réclamation, votre formulaire de réclamation et tous les documents connexes seront détruits par l’administrateur.
Comment puis-je vérifier l’état de ma demande d’indemnisation?
Inadmissibilité
J’ai reçu une lettre m’informant que je n’étais pas admissible à l’indemnisation; puis-je soumettre une nouvelle demande?
Pourquoi ai-je été jugé inadmissible par l’administrateur?
- l’école, ou les années pendant lesquelles vous avez fréquenté l’école, n’était pas gérée par le gouvernement fédéral;
- vous vous êtes retiré de ce règlement;
- vous avez déjà reçu une indemnisation pour les mêmes préjudices dans le cadre d’un autre règlement avec le gouvernement fédéral;
- la réclamation est faite au nom d’une succession et le défunt est décédé avant le 31 juillet 2007.
La raison de votre inadmissibilité sera indiquée dans la lettre de l’administrateur. Si vous avez des questions concernant votre lettre d’inadmissibilité, nous vous encourageons à contacter l’administrateur en appelant le 1-888-221-2898 ou en envoyant un courriel à IndianDaySchools@Deloitte.ca.
J’ai fréquenté un externat indien. Pourquoi ne suis-je pas admissible?
Certaines écoles étaient gérées par des entités autres que le gouvernement fédéral, telles que des églises, des Premières Nations ou des gouvernements provinciaux ou territoriaux. Si l’école que vous avez fréquentée ne figure pas sur la liste (annexe K), elle n’est pas couverte par ce recours collectif. Ce règlement ne s’applique qu’aux personnes qui ont fréquenté les écoles établies, exploitées, entretenues et contrôlées par le gouvernement fédéral et énumérées dans l’annexe K.
Je ne suis pas d’accord avec l’évaluation de mon inadmissibilité. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire au sujet de ma lettre d’inadmissibilité?
À moins qu’il n’y ait eu une erreur de fait ou de droit dans le traitement de votre demande concernant l’application de l’annexe K (la liste des écoles), ou que vous ayez des documents montrant que vous avez effectivement fréquenté une école figurant sur l’annexe K, une lettre d’inadmissibilité signifie que vous ne faites pas partie du groupe des survivants et que vous n’êtes donc pas admissible à une indemnisation dans le cadre de ce processus.
Veuillez noter que si vous n’êtes pas admissible à une indemnisation dans le cadre de ce règlement, vous pouvez toujours intenter une action en justice distincte contre les personnes ou les organisations responsables des abus que vous avez subis, y compris le gouvernement fédéral.
Si vous avez des questions concernant votre lettre d’inadmissibilité, nous vous encourageons à contacter l’administrateur au 1-888-221-2898 ou en envoyant un courriel à IndianDaySchools@Deloitte.ca.
Annexe K – Liste des externats indiens fédéraux
Que faire si l’école que j’ai fréquentée ne figure pas sur la liste des écoles admissibles?
Est-ce que seules les années énumérées pour les écoles de l’annexe K sont admissibles?
Avez-vous une liste des externats que j’ai fréquentés?
Comment puis-je distinguer un externat fédéral d’un externat provincial?
Il manque des informations sur l’école dans mon formulaire de demande. Où puis-je trouver mes dossiers scolaires?
Si vous ne pouvez pas obtenir de dossiers scolaires, vous pouvez fournir une déclaration sous serment dans la partie 6 du formulaire de demande d’indemnisation lorsque vous soumettez les informations manquantes.
Il manque des informations sur l’école dans mon formulaire de demande. Que faire si je ne trouve pas mon dossier scolaire?
Il manque des informations sur l’école dans mon formulaire de demande d’indemnisation. Les photos de classe sont-elles acceptées comme preuve de ma présence à l’école?
Quelles modifications ont été apportées à l’annexe K?
afin de corriger des erreurs identifiées après la mise en œuvre de l’accord de règlement.
Les années admissibles pour les écoles concernées sont désormais les suivantes :
- Externat de Rossville (ajout du 30 juin 1967 au 31 août 1968)
- du 1er septembre 1875 au 1er septembre 1957
- du 30 juin 1967 au 31 août 1968
- Externat de Quinte Mohawk (ajout du 1er septembre 1955 au 31 août 1960)
- du 1er septembre 1955 au 1er septembre 1997
- Indian Cove/Pictou Landing (correction de la date de 1985 à 1958)
- 1880 au 30 juin 1958
Indemnisation
Les indemnités sont-elles versées selon le principe du « premier arrivé, premier servi »?
Que prévoit le règlement en termes d’indemnisation?
Le règlement reconnaît également que les préjudices ont été subis non seulement par des demandeurs individuels, mais aussi par des familles et des communautés entières. C’est pourquoi il comprend également un fonds de legs de 200 millions de dollars destiné à soutenir des projets de commémoration, des programmes de santé et de bien-être, des événements de « témoignages de vérité », ainsi que la restauration et la préservation des langues et cultures autochtones. Pour plus de clarté, les familles des membres du groupe ne recevront pas de compensation personnelle dans le cadre du règlement.
Quand puis-je m’attendre à recevoir une indemnisation?
Si vous avez des questions sur le statut du formulaire de demande d’indemnisation que vous avez soumis, vous pouvez contacter l’administrateur en appelant le 1-888-221-2898 ou en envoyant un courriel à IndianDaySchools@Deloitte.ca.
J’ai reçu une indemnisation pour le niveau que j’ai demandé, mais je pense être admissible à un niveau plus élevé. Puis-je soumettre une nouvelle réclamation?
Le processus de réclamation a été conçu pour que les réclamants soumettent une seule réclamation basée sur les préjudices les plus graves subis dans un externat, comme indiqué dans les parties 4 et 5 du formulaire de réclamation. Le 23 septembre 2021, la Cour fédérale a confirmé qu’une fois qu’un formulaire de réclamation avait été reçu par l’administrateur, les réclamants ne pouvaient pas ajouter de nouvelles informations, modifier leur sélection de niveau ou soumettre une nouvelle réclamation. La Cour d’appel fédérale a confirmé la décision le 5 janvier 2024 et l’autorisation d’appel a été refusée par la Cour suprême du Canada le 30 mai 2024.
Qu’arrive-t-il si j’ai déjà soumis mon formulaire de demande d’indemnisation et que je veux maintenant le modifier?
Toutefois, s’il manque des informations sur votre formulaire de demande d’indemnisation, vous devrez fournir des informations supplémentaires pour que votre demande d’indemnisation puisse être traitée.
Vous pourriez également avoir la possibilité de soumettre des informations supplémentaires en cas de réexamen ou d’examen par un évaluateur indépendant d’une décision lorsque l’administrateur a évalué une demande d’indemnisation à un niveau inférieur à celui sélectionné dans le formulaire de demande d’indemnisation.
Veuillez noter que vous n’avez pu soumettre qu’un seul formulaire de réclamation dans le cadre du processus de réclamation.
Comment l’indemnisation sera-t-elle distribuée?
Les formulaires de demande d’indemnisation sont généralement traités sur une base continue. En d’autres termes, les demandes d’indemnisation ont été examinées au fur et à mesure de leur réception.
Mon indemnisation sera-t-elle imposée ou aura-t-elle un impact sur les paiements d’assurance, les pensions, l’aide sociale, etc.?
L’accord de règlement prévoit qu’il ne devrait pas y avoir d’incidence sur les prestations, y compris l’aide sociale, la Sécurité de la vieillesse (SV) et le Régime de pensions du Canada (RPC). Pour plus d’informations, consultez la section 5.06 de l’accord de règlement.
Le gouvernement du Canada s’est engagé à travailler avec les gouvernements provinciaux et territoriaux et les ministères fédéraux afin de s’assurer que tout paiement reçu par les demandeurs n’affectera pas le montant, la nature ou la durée des prestations sociales provinciales ou territoriales. Des efforts similaires ont été déployés avec succès en ce qui concerne les paiements au titre du règlement relatif aux pensionnats indiens.
Impôts
Les paiements effectués dans le cadre de cette action en justice ne sont pas imposables. Ces paiements compensent les abus et les préjudices subis dans les externats indiens fédéraux ou les externats fédéraux. L’Agence du revenu du Canada précise que les dommages-intérêts accordés dans le cadre d’un litige pour des dommages corporels ne constituent pas un revenu imposable.
SV et Supplément de revenu garanti
Il n’y aura pas d’impact sur les paiements de la SV et du Supplément de revenu garanti. La Loi sur la sécurité de la vieillesse définit le revenu conformément à la Loi de l’impôt sur le revenu. Les indemnités versées dans le cadre d’un litige pour préjudice corporel, y compris psychologique, ne sont pas prises en compte dans la définition du revenu de l’Agence du revenu du Canada.
La pension de la SV est une prestation mensuelle versée aux personnes âgées de 65 ans et plus qui remplissent les conditions de statut juridique et de résidence au Canada. Les personnes âgées à faible revenu peuvent également bénéficier du Supplément de revenu garanti, qui s’ajoute à la SV. Ni l’une ni l’autre ne sera affectée par la compensation reçue dans le cadre de ce règlement.
RPC
Il n’y aura pas d’impact sur le RPC. L’admissibilité au RPC est basée sur l’âge et la contribution au RPC en travaillant au Canada. Elle n’est pas basée sur les niveaux de revenus actuels, mais sur les cotisations versées tout au long de la vie du bénéficiaire.
Quelle assistance est disponible pour les demandeurs?
Nous fournissons continuellement des mises à jour par le biais de notre groupe Facebook @McLeanClassAction.
Ce site Web propose de nombreuses ressources. Les demandeurs ont pu s’inscrire à des ateliers Zoom (vidéoconférence) sur les formulaires de demande d’indemnisation. Au cours de ces sessions, nous avons aidé les demandeurs à remplir le formulaire de demande et à répondre à leurs questions en direct.
Si vous avez des questions sur le statut de votre demande d’indemnisation, appelez l’administrateur au 1-888-221-2898.
Enfin, nous comprenons que ce processus peut être émotionnel. Un soutien en matière de santé mentale continue d’être disponible par l’intermédiaire de La Ligne d’écoute d’espoir pour le mieux-être au 1-855-242-3310 ou par le biais du chat en ligne à l’adresse espoirpourlemieuxetre.ca/. Du counseling est disponible en anglais, en français, en cri, en ojibway et en inuktitut, sur demande.
Qui décide du niveau d’indemnisation auquel j’ai droit en vertu du règlement? Puis-je faire appel d’une décision?
Sur le formulaire de demande d’indemnisation, vous deviez indiquer le niveau d’indemnisation que vous recherchiez (c.-à-d. les niveaux 1 à 5). Vous ne pouviez sélectionner qu’un seul niveau. Si vous n’avez pas sélectionné de niveau, l’administrateur vous a probablement envoyé une lettre vous demandant de sélectionner un niveau. La date limite pour soumettre une sélection de niveau manquante était le 27 juin 2025.
Si l’administrateur a approuvé votre demande d’indemnisation à un niveau inférieur à celui que vous avez réclamé dans votre formulaire de demande d’indemnisation, vous pouvez demander à l’administrateur de reconsidérer cette décision en remplissant un formulaire de réexamen de la décision (inclus dans la lettre de décision qui vous sera envoyée) et en fournissant des informations supplémentaires, le cas échéant. Vous pouvez fournir des informations supplémentaires à l’appui du niveau de préjudice que vous avez revendiqué. Si, à la suite du réexamen par l’administrateur, votre réclamation est toujours évaluée à un niveau inférieur à celui que vous avez initialement réclamé, vous pouvez demander que votre réclamation soit réexaminée par l’évaluateur indépendant.
Si, après un réexamen, votre réclamation est évaluée à un niveau inférieur à celui que vous avez initialement réclamé, vous pouvez soumettre des informations supplémentaires à l’évaluateur indépendant. La décision de l’évaluateur indépendant est définitive. L’évaluateur indépendant peut, à l’occasion, soumettre une réclamation difficile ou unique au comité des exceptions. Les faits et circonstances spécifiques d’une réclamation individuelle détermineront s’il y a lieu de la soumettre au comité des exceptions. La décision du comité des exceptions est définitive.
Le processus de réexamen et d’évaluateur indépendant n’est pas disponible pour les demandeurs qui cherchent à changer le niveau choisi après que leur formulaire de demande d’indemnisation a été déposé auprès de l’administrateur. Si vous avez d’autres questions concernant votre demande d’indemnisation particulière, vous pouvez contacter les avocats du groupe pour obtenir des conseils en appelant le 1-844-539-3815 ou en envoyant un courriel à l’adresse suivante : DaySchools@GowlingWLG.com.
L’administrateur des réclamations a évalué ma réclamation à un niveau inférieur à celui que j’avais choisi. Que dois-je faire?
Lorsque vous recevrez la lettre de décision de l’administrateur, veuillez la lire attentivement et examiner la(les) raison(s) fournie(s) pour laquelle (lesquelles) votre demande d’indemnisation a été évaluée à un niveau inférieur à celui que vous avez choisi. Vous aurez 120 jours pour soumettre à l’administrateur votre formulaire de réexamen de la décision, qui sera inclus dans la lettre, ainsi que des informations supplémentaires, le cas échéant. Ce formulaire vous demande de choisir la façon dont vous souhaitez procéder avec votre demande d’indemnisation.
Vous pouvez soit
- accepter le nouveau niveau évalué par l’administrateur, ou
- demander un réexamen de votre demande d’indemnisation.
Lorsque vous prenez une décision concernant l’acceptation du nouveau niveau ou la demande de réexamen de votre réclamation, veuillez réfléchir à la possibilité de fournir des informations supplémentaires à l’administrateur qui pourraient l’aider à prendre une décision différente. Dans le cadre d’un réexamen, l’administrateur procédera à un nouvel examen de votre récit et de toute information supplémentaire que vous fournirez afin d’évaluer si votre demande d’indemnisation peut atteindre le niveau que vous avez demandé, sur la base des critères décrits dans la grille des préjudices (page 7 du formulaire de demande d’indemnisation). Nous vous conseillons vivement de contacter les avocats du groupe pour obtenir de l’aide dans cette partie du processus.
Si, à la suite du réexamen par l’administrateur, votre réclamation est toujours évaluée à un niveau inférieur à celui que vous avez initialement réclamé, vous pouvez demander que votre réclamation soit réexaminée par l’évaluateur indépendant.
Si, après un réexamen, votre réclamation est évaluée à un niveau inférieur à celui que vous avez initialement réclamé, vous pouvez soumettre des informations supplémentaires à l’évaluateur indépendant. La décision de l’évaluateur indépendant est définitive. Cela dit, l’évaluateur indépendant peut, à l’occasion, soumettre une réclamation difficile ou unique au comité des exceptions. Les faits et circonstances spécifiques d’une demande d’indemnisation individuelle détermineront s’il y a lieu de la soumettre au comité des exceptions. La décision du comité des exceptions est définitive.
Le processus de réexamen et d’évaluateur indépendant n’est pas disponible pour les demandeurs qui cherchent à modifier le niveau qu’ils ont choisi après que leur formulaire de demande d’indemnisation a été déposé auprès de l’administrateur. Si vous avez d’autres questions concernant votre demande d’indemnisation particulière, vous pouvez contacter les avocats du groupe pour obtenir des conseils en appelant le 1-844-539-3815 ou en envoyant un courriel à l’adresse DaySchools@GowlingWLG.com.
L’administrateur des réclamations a évalué ma réclamation à un niveau supérieur à celui que j'ai sélectionné. Que devrais-je faire?
Lorsque vous recevez la lettre de décision de l’administrateur des réclamations, veuillez la lire attentivement et prendre note de toute information supplémentaire demandée par l’administrateur des réclamations. La lettre comprendra un Formulaire de décision de « Confirmation du niveau auto-identifié », qui vous demandera de choisir comment vous souhaitez poursuivre votre réclamation. Vous pouvez soit:
- rester au niveau que vous avez sélectionné sur votre formulaire de demande d’indemnisation, ou
- demander que votre formulaire de demande d’indemnisation soit évalué à un niveau supérieur au niveau que vous avez sélectionné sur votre formulaire de demande d’indemnisation.
Si vous choisissez de faire évaluer votre formulaire de réclamation à un niveau supérieur, on vous demandera probablement de soumettre les documents énumérés sur le Formulaire d’informations et/ou de documents supplémentaires. Veuillez noter que l’administrateur des réclamations prendra plus de temps pour traiter votre réclamation dans ce cas, car le formulaire de demande d’indemnisation devra être envoyé au gouvernement du Canada pour un examen d’admissibilité. Le Canada dispose de 60 jours pour examiner les niveaux 2 à 3 et de 90 jours pour examiner les niveaux 4 à 5, à compter du moment où la réclamation est reçue de l’administrateur des réclamations.
L’avocat du groupe est disponible pour fournir de l’assistance juridique gratuite aux demandeurs qui ont besoin d’aide pour décider quelle est la meilleure façon de poursuivre leur demande. Veuillez nous contacter au 1-844-539-3815 ou par courriel à dayschools@gowlingwlg.com.
Y a-t-il des frais juridiques ou des coûts associés à la participation à ce règlement?
Comment Gowling WLG sera-t-il payé?
Quel est l’impact du fait de retenir les services d’un avocat qui n’est pas un avocat du groupe sur mon recours ultérieur à Gowling WLG en tant qu’avocats du groupe?
En signant un mandat de représentation distinct et/ou en choisissant de faire appel à un avocat autre qu’un avocat du groupe, le demandeur sera réputé avoir renoncé à son accès aux services juridiques gratuits des avocats du groupe et sera réputé avoir libéré les avocats du groupe de leurs obligations de soutien à l’égard de ce demandeur en particulier.
L’indemnisation a-t-elle été retardée en raison du COVID-19?
Si vous avez des questions sur le statut de votre formulaire de demande d’indemnisation, vous pouvez contacter l’administrateur en appelant le 1-888-221-2898 ou en envoyant un courriel à l’adresse IndianDaySchools@Deloitte.ca.
Demandes successorales
Que se passe-t-il si le demandeur décédé avait un testament?
Que se passe-t-il si le demandeur décédé vivait dans une réserve et n’avait pas de testament?
- de l’acte de décès ou de l’extrait de l’état civil
- du certificat de décès de l’église
- du rapport du coroner
- du permis d’inhumer
- du certificat d’inhumation.
Par courrier :
Services aux Autochtones Canada, Bureau du registraire des Indiens
10, rue Wellington
Gatineau QC K1A 0H4
OU
Envoyer au bureau régional de SAC (contacter le bureau régional de la région où la personne est décédée pour obtenir l’adresse appropriée. Voir les numéros de téléphone ci-dessous.)
OU
Par courriel : Aadnc.Estates-Successions.Aandc@Canada.ca
Numéros des bureaux régionaux – uniquement pour les personnes décédées qui vivaient dans une réserve :
Région de l’Atlantique
1-800-567-9604 ou 1-902-661-6200
Région du Québec
1-800-567-9604 ou 1-800-263-5592
Ontario
1-416-973-6234
Manitoba
1-800-567-9604
Saskatchewan
1-306-780-5392
Alberta
1-780-495-2773
Colombie Britannique
1-604-775-7114 ou 1-604-775-5100
Territoires du Nord-Ouest
1-867-669-2500
Yukon
1-867-667-3888
Pour demander à être nommé administrateur de la succession, vous devez obtenir 1) une copie du certificat de décès et 2) une copie de la demande d’administration auprès de votre bureau régional. Une fois remplie, la demande d’administration doit être envoyée à SAC.
Lorsqu’une personne contacte SAC pour demander à être désignée comme administrateur de succession, SAC peut demander les informations suivantes :
- votre nom et vos coordonnées (adresse, courriel, numéro de téléphone)
- le nom complet, la date de naissance, la date de décès et le numéro d’enregistrement de la personne décédée (copie de la carte de statut, si disponible)
- la confirmation que la personne décédée vivait dans la réserve ou hors de la réserve au moment du décès
- la preuve du décès (voir ci-dessus les documents acceptables)
- la confirmation que le défunt avait ou non un testament.
Veuillez noter que la loi provinciale régit les nominations successorales pour les demandeurs décédés qui vivaient dans une communauté des Premières Nations dotée d’un « traité moderne ».
Qu’arrive-t-il si le demandeur décédé avait un testament et vivait dans une collectivité des Premières Nations ayant conclu un traité moderne?
En tant qu’avocats du groupe, Gowling WLG ne s’occupe pas des services juridiques liés à la succession dans le cadre du processus de demande d’indemnisation. Avant d’entreprendre des démarches auprès du tribunal pour être nommé administrateur de la succession, nous vous recommandons d’obtenir un avis juridique indépendant.
Que se passe-t-il si le demandeur décédé vivait à l’extérieur de la réserve et n’avait pas de testament?
Si le demandeur décédé résidait dans la province de Québec, les héritiers doivent nommer un liquidateur. Une fois nommé, le liquidateur peut soumettre un formulaire de demande d’indemnisation accompagné des documents suivants :
- Certificat de décès;
- Certificat de recherche testamentaire par la Chambre des notaires;
- Certificat de recherche testamentaire du Barreau du Québec; et
UN des documents suivants
- Déclaration d’hérédité (assermentée devant un notaire, un avocat ou un commissaire à l’assermentation); OU
- Désignation d’un liquidateur par les héritiers (par exemple, formulaire LM-14.1, BD-81.7 ou BD-81.4-V de Revenu Québec).
Veuillez noter que si un testament est contesté ou si une succession est contestée par des membres de la famille, l’administrateur peut exiger des documents supplémentaires, notamment un jugement émis par une cour supérieure et un testament homologué.
Si le réclamant décédé résidait dans la province de Québec et que le testament ou la succession est contesté, l’administrateur exigera un jugement d’homologation émis par la Cour supérieure du Québec ou par un notaire autorisé par la loi à homologuer les testaments; de plus, le testament doit être certifié par la Cour supérieure du Québec ou par le notaire qui a homologué le testament.
En tant qu’avocats du groupe, Gowling WLG ne s’occupe pas des services juridiques liés à la succession dans le cadre du processus de réclamation. Avant d’entreprendre des démarches auprès du tribunal pour être nommé administrateur de la succession, nous vous recommandons d’obtenir un avis juridique indépendant.
Les avocats du groupe aideront-ils à déposer les fonds dans le cadre d’une réclamation successorale?
Pourquoi mon institution financière pourrait-elle empêcher le dépôt de fonds dans une réclamation successorale?
Pourquoi mon institution financière pourrait-elle retenir les fonds déposés par chèque?
- pour s’assurer que le chèque est tiré sur un compte valide et que la personne ou l’entreprise qui l’émet a les fonds nécessaires pour le couvrir, et
- s’assurer que la personne ou la société émettrice du chèque n’a pas fait opposition au chèque. (Un chèque fait l’objet d’une opposition si, pour une raison quelconque, la personne ou l’entreprise qui l’a émis ne souhaite pas qu’il soit encaissé).
Contactez votre institution financière pour connaître sa politique en matière de retenue de fonds et la durée maximale pendant laquelle elle peut retenir les fonds que vous déposez par chèque tiré sur une banque ou une institution financière étrangère. Si vous estimez qu’une institution financière sous réglementation fédérale ne respecte pas vos droits, communiquez avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada au numéro sans frais 1-866-461-3222.
